Condiciones de uso de los servicios

Marzo 2021

Contrataciones Packs

La contratación de un pack consiste en poder enviar sin coste los SMS o emails disponibles según la opción contratada durante el periodo de tiempo descrito.
El periodo de tiempo puede ser mensual o anual.
El periodo de validez se inicia con la confirmación del cobro y finaliza a las 23:59:59 UTC de la fecha de caducidad dependiendo del periodo de tiempo descrito.
Renovación automática: al contratar este tipo de pack se cobrará de forma recurrente el mismo importe utilizando el mismo sistema de cobro.
La renovación será efectiva al día siguiente de la fecha de caducidad a las 0:00 UTC.
Puedes desactivar la renovación automática en cualquier momento desde el listado de packs.
Si no se ha podido realizar la renovación automática, recibirás un aviso por email. Intentaremos realizar el cobro de renovación automática a las 0:00 UTC durante 3 días consecutivos. Si no podemos confirmarla, el pack quedará cancelado.
Podrás seguir utilizando el pack durante el periodo contratado y volver a activar la renovación automática desde el listado de packs en cualquier momento.
La cantidad de SMS o emails de cada Pack serán reiniciados al renovar la suscripción (mensual o anual) se hayan o no utilizado.
La cantidad de SMS o emails contratados se reinician al renovar la suscripción (mensual o anual), y la cantidad que no se haya consumido en ese periodo caducará.
Nos autorizas a cargar automáticamente a través del método de pago seleccionado las cuotas mensuales o anuales de tu contrato. Te cobraremos automáticamente la tarifa vigente en ese momento de tu plan, más los impuestos aplicables si la tarifa no los incluye.
Si agotas el número de envíos del pack puedes comprar otro pack o comprar saldo. Si escoges comprar saldo podrás seguir enviando a la tarifa vigente configurada en tu cuenta. El precio por envío vigente en tu cuenta es diferente al precio por envío dentro del pack.
Nos reservamos el derecho de modificar las especificaciones y condiciones de uso de los packs en cualquier momento y sin previo aviso.

Contrataciones IP

La contratación de una IP dedicada permite poder disponer de esta en exclusiva y asignarla a los dominios que quieras para poder realizar tus envíos por la misma.
El periodo de tiempo de la contratación de la IP es mensual.
El periodo de validez se inicia con la confirmación del cobro y finaliza a las 23:59:59 UTC de la fecha de caducidad del periodo de tiempo descrito.
Renovación automática: al contratar la IP dedicada se cobrará de forma recurrente el importe actual del servicio utilizando el saldo de la cuenta.
La renovación será efectiva al día siguiente de la fecha de caducidad a las 0:00 UTC.
Puedes desactivar la renovación automática en cualquier momento desde el listado de las IP dedicadas.
Podrás seguir utilizando la IP dedicada durante el periodo contratado y volver a activar la renovación automática desde el listado de las IP dedicadas en cualquier momento.
Si no se ha podido realizar la renovación automática, recibirás un aviso por email. Intentaremos realizar el cobro de renovación automática a las 0:00 UTC durante 3 días consecutivos. Si no podemos confirmarla, la IP dedicada quedará cancelada.
Todos dominios que tengan asignada una IP que tenga la contratación caducada pero que aún está dentro del periodo de reintentos de renovación, permanecerán desactivados temporalmente hasta que se pueda renovar dicha IP. Si finalmente no es así y la IP queda cancelada en tu cuenta, se reactivarán solo los dominios que tuvieran más de una IP asignada, permaneciendo desactivados el resto.
Siempre que asignes una IP a uno de tus dominios, deberás volver a calentar el dominio con la nueva IP usando el plan de calentamiento o el plan progresivo que se reseteará automáticamente.
Siempre que desasignes una IP a uno de tus dominios, y este no tuviera ninguna otra IP asignada, a tu dominio le asignaremos las IP compartidas que proporciona la plataforma, y deberás volver a calentar el dominio con las nuevas IP usando el plan de calentamiento o el plan progresivo que se reseteará automáticamente.
Nos reservamos el derecho de modificar las especificaciones y condiciones de uso de las IP en cualquier momento y sin previo aviso.

Condiciones específicas del servicio de Email Marketing

Consultel, como plataforma de envío masivo de emails, se compromete a garantizar el correcto funcionamiento de la plataforma para posibilitar el envío de los correos electrónicos que el cliente ha adquirido.
Los planes de calentamiento personalizados de Consultel son diseñados con el objetivo de conseguir la mayor tasa de entrega posible. No obstante, en ningún caso Consultel es responsable del resultado obtenido con los envíos del cliente.
Los clientes tienen a su disposición la compra de IP propias para poder tener sus envíos salvaguardados de posibles malas praxis de otros clientes que envían por el grupo de IP compartidas.
Si por cualquier motivo ajeno a Consultel no pudieran realizarse los envíos, Consultel queda exonerada de cualquier responsabilidad ante el cliente.
Así mismo, Consultel no se hace responsable de las consecuencias que puedan conllevar las malas prácticas llevadas a cabo por el cliente respecto a la consecución de la base de datos, diseño de la plantilla de email, periodicidad y recurrencia de envíos, entre otras.
Consultel no se hace responsable de las decisiones tomadas por terceras partes implicadas en el proceso del envío, como pueden ser decisiones tomadas por los diferentes ISP.
Para los clientes que envían por el grupo de IP compartidas de Consultel en caso de bloqueo por superar la ratio de bounced permitido o mala praxis, Consultel realizará una única vez la gestión de supervisión y seguimiento de la buena reputación del dominio con los diferentes ISPs para que este vuelva a estar disponible y el cliente pueda enviar. Consultel puede suspender el servicio de forma unilateral al cliente si éste no sigue las recomendaciones de Consultel.
Para los clientes que han adquirido una o varias IP propias para realizar sus envíos con Consultel, en caso de bloqueo por superar la ratio de bounced permitido o mala praxis, Consultel realizará hasta 3 veces la gestión de supervisión y seguimiento de la buena reputación del dominio con los diferentes ISPs para que este vuelva a estar disponible y el cliente pueda enviar. Consultel puede suspender el servicio de forma unilateral al cliente si este no sigue las recomendaciones de Consultel.
En ningún caso es posible la devolución de los importes satisfechos por el cliente a Consultel.

Política antispam

Consultel ofrece a sus clientes un servicio de software para que puedan enviar comunicaciones, a partir de permisos, a sus clientes actuales y potenciales. Está prohibido, por tanto, el envío de correo no solicitado a través de nuestro sistema. Consultel considera un mensaje de correo electrónico como no solicitado si el destinatario no ha dado permiso al remitente de forma clara y categórica para recibir mensajes de correo electrónico de ese remitente. De este modo, prohibimos a los clientes el uso de listas compradas, compartidas, comercializadas o añadidas. Así mismo se prohíbe realizar envíos con contenido de terceros. Todos nuestros clientes están obligados a cumplir esta política. Si Consultel descubre que algún cliente está enviando mensajes de correo electrónico no solicitados, dejaremos de prestar nuestros servicios a dicho cliente. Como medida para evitar el Spam es obligatorio verificar la posesión del dominio por parte del cliente. Además, disponemos de dos mecanismos para que el usuario se pueda dar de baja de manera fácil y rápida, o bien al recibir el email a través de un enlace visible o marcando el correo como Spam (si el ISP nos devuelve dicha información). La plataforma gestiona las bajas de forma automática.

Régimen jurídico actual
1. Las comunicaciones comerciales y las ofertas promocionales se regirán, además de por la Ley 34/2002 o LSSI, por su normativa propia y la vigente en materia comercial y de publicidad.
2. Así mismo, será de aplicación la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales, y su normativa de desarrollo en lo que se refiere a la obtención de datos personales, la información a los interesados y la creación y mantenimiento de ficheros de datos personales.

A continuación, se analizarán los distintos artículos de la Ley 34/2002 o LSSI:

Condicionantes sobre la pieza o comunicación a enviar:

Según el artículo 20 de la Ley 34/2002 o LSSI, las comunicaciones a enviar deben de incluir ciertas informaciones y cumplir los requisitos expuestos a continuación:
1. Las comunicaciones comerciales realizadas por vía electrónica deberán ser claramente identificables como tales y deberán indicar la persona física o jurídica en nombre de la cual se realizan.
2. En los supuestos de ofertas promocionales, como las que incluyan descuentos, premios y regalos, y de concursos o juegos promocionales, previa la correspondiente autorización, se deberá asegurar, además del cumplimiento de los requisitos establecidos en el apartado anterior y en las normas de ordenación del comercio, que queden claramente identificados como tales y que las condiciones de acceso y, en su caso, de participación sean fácilmente accesibles y se expresen de forma clara e inequívoca.
Cuando está prohibido el realizar el envío de comunicaciones a través del correo electrónico.

Según el artículo 21 de la Ley 34/2002 o LSSI, queda prohibido el envío de comunicaciones publicitarias o promocionales por correo electrónico u otro medio de comunicación electrónica equivalente que previamente no hubieran sido solicitadas o expresamente autorizadas por los destinatarios de las mismas.

En caso de que los destinatarios hayan mantenido relaciones comerciales con el emisor, el envío de comunicaciones a través del correo electrónico sí está autorizado, siempre que estos se refieran a productos o servicios ofrecidos por el emisor y que sean similares a los que inicialmente fueron objeto de contratación.

Es por ello que podrá realizar envíos de comunicación a través del correo electrónico a sus clientes, tanto a los actuales como a los que tuvieron relaciones comerciales con usted en el pasado, siempre y cuando respete los condicionantes sobre las piezas o comunicaciones a enviar y los derechos de los destinatarios que se explican en el apartado cuarto de este documento.

Derechos de los destinatarios.

Según el artículo 22 de la Ley 34/2002 o LSSI los derechos de los destinatarios de las comunicaciones comerciales a través del correo electrónico son los siguientes:
1. Si el destinatario de servicios debiera facilitar su dirección de correo electrónico durante el proceso de contratación o de suscripción a algún servicio y el prestador pretendiera utilizarla posteriormente para el envío de comunicaciones comerciales, deberá poner en conocimiento de su cliente esa intención y solicitar su consentimiento para la recepción de dichas comunicaciones, antes de finalizar el procedimiento de contratación.
2. El destinatario podrá revocar en cualquier momento el consentimiento prestado a la recepción de comunicaciones comerciales con la simple notificación de su voluntad al remitente.

Advertencia de consecuencias legales

Si usted incurre en una conducta ilegal, mediante la violación de las leyes que regulan el envío y el contenido de correos electrónicos masivos, o si trata de aprovecharse de alguna característica de la plataforma que viole nuestros Términos de uso por medio de acciones tales como el uso de nuestros servidores para alojar imágenes, o enviar mensajes de correo electrónico creados utilizando Consultel pero enviados a través de otro servicio, o no pagar una factura pendiente, nos da derecho a cobrar una cantidad preestablecida, calculada a través de la estimación de los daños reales que probablemente cause su conducta, incluyendo además de los honorarios de los abogados. Ofrecemos herramientas complejas y potentes a un precio muy bajo. A cambio, esperamos a nuestros clientes actúen con integridad, siguiendo nuestras reglas con el fin de ayudarnos a mantener nuestra reputación.